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合肥殡仪服务标准是什么?
- 2017-08-04 -

殡葬过程是庄严肃穆的,因此要求殡仪馆在服务上要能有更加规范的服务,也要提高殡葬的服务质量。合肥殡仪服务标准是什么?广乐安公司特制定如下殡葬服务标准。目前此标准正在试运行,若有不完善的地方,我们将尽快修改。我们要求所有殡葬服务人员都应必须向客户说明服务项目及收费情况。


1.禁止索要红包


所有参与整个殡葬服务人员严禁私自向客户索要红包。


2.着装统一


所有参与殡葬服务人员要求统一服装,特别是殡葬礼仪服务人员,佩戴长盛公司员工标牌。


3.保证时效,10分钟时效


从接到客户电话,所有安排一经客户确定要求所有人员和设备在10分钟内出发。若接到客户的反馈,也必须10分钟内给客户回电话解决。


4.客户自主选择,享有知情权


严禁殡葬服务人员强制客户选择消费项目,服务人员应该提供所有方案供客户自己选择,严禁出现隐瞒项目、绑定消费项目等行为。


5.服务按照流程和标准执行


所有服务的项目流程(不限于用语、动作等)严格安装公司的标准执行,不得随意更改、遗漏。


6.客户第一为宗旨


若是我方服务人员导致客户不满意的情况,服务人员应根据客户要求去做,使得服务尽善尽美。若客户提出的建议或意见请详细记录,并上交公司相关部门。


7.工作期间严禁饮酒


若客户发现我们的服务人员再服务期间有饮酒、醉酒等行为,客户有权拒绝其服务,并拨打公司投诉服务电话进行投诉。


合肥殡仪服务标准是什么?以上为广乐安殡葬礼仪服务、公墓销售咨询服务等服务标准,若您我公司服务人员违反上述条款,请拨打我公司投诉服务电话即可,我们将立即处理。我们的发展离不开您的关怀和支持,请相信我们,给我们一次机会,我们将提供至善至美的服务。不让生命缺憾,尊重逝者是我们的服务之根本。