您现在的位置: 首页 > 新闻 > 内容
殡仪一条龙的服务标准
- 2017-04-22 -

  为了规范殡仪一条龙殡葬服务,提供高质量的殡葬服务,殡仪一条龙特制定如下殡葬服务标准。目前此标准正在试运行,若有不完善的地方,我们将尽快修改。谢谢您对殡仪一条龙殡葬的支持。

  殡仪一条龙的服务标准

  1.价格透明

  所有殡葬服务人员都应必须向客户说明服务项目及收费情况。

  2.禁止索要红包

  所有参与整个殡葬服务人员严禁私自向客户索要红包。

  3.着装统一

  所有参与殡葬服务人员要求统一服装,特别是殡葬礼仪服务人员,佩戴长盛公司员工标牌。

  4.保证时效,10分钟时效

  从接到客户电话,所有安排一经客户确定要求所有人员和设备在10分钟内出发。若接到客户的反馈,也必须10分钟内给客户回电话解决。

  5.客户自主选择,享有知情权

  严禁殡葬服务人员强制客户选择消费项目,服务人员应该提供所有方案供客户自己选择,严禁出现隐瞒项目、绑定消费项目等行为。

  6.服务按照流程和标准执行

  所有服务的项目流程(不限于用语、动作等)严格安装公司的标准执行,不得随意更改、遗漏。

  7.客户第一为宗旨

  若是我方服务人员导致客户不满意的情况,服务人员应根据客户要求去做,使得服务尽善尽美。若客户提出的建议或意见请详细记录,并上交公司相关部门。

  8.工作期间严禁饮酒

  若客户发现我们的服务人员再服务期间有饮酒、醉酒等行为,客户有权拒绝其服务,并拨打公司投诉服务电话进行投诉。

  以上为长盛殡葬礼仪服务、公墓销售咨询服务等服务标准,若您我公司服务人员违反上述条款,请拨打殡仪一条龙投诉服务电话即可,我们将立即处理。不让生命缺憾,尊重逝者是我们的服务之根本。